Política de reembolso
Política de reembolso
Areal - Ferragens e Ferramentas Lda. – Transparência, equidade e orientação para o cliente
Na Areal – Ferragens e Ferramentas Lda., a nossa prioridade absoluta é garantir aos nossos clientes, particulares e profissionais, uma experiência de compra segura, transparente e profissional.
Tendo em conta a complexidade técnica, mecânica e industrial dos nossos produtos, a nossa política de reembolso foi concebida para:
um tratamento claro e rápido ,
uma avaliação justa e compreensível ,
um quadro jurídico fiável ,
bem como uma proteção completa do cliente em caso de defeito comprovado.
Esta política aplica-se a todas as categorias de produtos distribuídos pela Areal – Ferragens e Ferramentas Lda..
1. Reembolso somente após confirmação da inspeção técnica
A fim de garantir total transparência e uma avaliação neutra, qualquer reembolso será efetuado somente após uma inspeção técnica e mecânica completa do produto.
Esta inspeção tem como objetivo confirmar os seguintes pontos:
a existência de um defeito real,
a natureza e a causa do problema,
o estado geral do produto,
a ausência de utilização inadequada, falsificação ou instalação defeituosa.
A inspeção pode ser realizada:
diretamente nas instalações do cliente por um dos nossos especialistas técnicos
ou no nosso centro técnico, no seguinte endereço:
Zona de Actividades Mistas LT 150, 7500 Sto André, Portugal
O reembolso só poderá ser concedido após a validação oficial desta inspeção.
2. Condições de reembolso
Um reembolso pode ser concedido se as seguintes condições forem cumpridas:
defeitos materiais
avaria mecânica
avaria técnica confirmada,
não conformidade estrutural,
avaria confirmada pelo serviço técnico.
Outros requisitos:
O produto deve ser devolvido na íntegra (acessórios, documentos, etiquetas de ferramentas, etc.).
Não serão toleradas quaisquer modificações, utilização incorreta ou erros de instalação.
O relatório técnico não deve indicar danos causados externamente.
O procedimento de devolução deve ter sido realizado de acordo com a política de devolução.
Estas condições garantem uma avaliação justa e objetiva.
3. Motivos para exclusão do reembolso
Nenhum reembolso será efetuado nos seguintes casos:
Mudança de opinião ou cancelamento após o envio,
instalação defeituosa ou incorreta pelo cliente,
Utilização contrária às recomendações,
Danos causados por manuseamento incorreto,
Modificação, desmontagem parcial ou manipulação do aparelho,
Comunicação de um defeito após o prazo de 14 dias.
Estas exclusões visam proteger o cliente e garantir a equidade de todo o processo.
4. Reembolso após inspeção técnica validada
Assim que o relatório técnico for confirmado e a devolução aceita:
✔ Reembolso integral
O cliente não suporta quaisquer custos de transporte de devolução, diagnóstico ou processamento.
✔ Reembolso através do mesmo método de pagamento
Transferência bancária
Cartão de crédito ou débito
✔ Período de reembolso
O reembolso será processado no prazo de:
➡️ Executado 7 dias úteis após a confirmação do relatório técnico pelos nossos especialistas.
O cliente receberá uma confirmação por escrito assim que o reembolso for processado.
7. Endereço oficial para pedidos de reembolso
Areal – Ferragens e Ferramentas Lda
Zona de Actividades Mistas LT 150, 7500 Sto André, Portugal
e-mail: info@areal-ferragens.com
8. O nosso compromisso com a equidade e a proteção dos consumidores
Comprometemo-nos a:
um processo de reembolso justo e transparente,
proteção total em caso de defeitos comprovados,
tratamento rápido e profissional,
conformidade com as normas de qualidade europeias,
honestidade absoluta e orientação infalível para o cliente.
Cada reembolso é tratado com o maior cuidado, de acordo com regras claras e no interesse dos nossos clientes.
Observações finais
A nossa política de reembolso foi concebida para garantir o mais alto nível de:
Segurança ,
Profissionalismo ,
Rapidez ,
Transparência
e fiabilidade jurídica.
Ela reflete os valores fundamentais da Areal – Ferragens e Ferramentas Lda: confiança, precisão e compromisso com os nossos clientes.